- چطور می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
مراحل ثبت سفارش در پتی‌ما مشابه سایر وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های فروشگاهی است. ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کرده و سپس وارد مراحل ثبت مشخصات، آدرس و پرداخت می‌شوید.
- در چه ساعاتی از شبانه روز امکان ثبت سفارش در سایت را دارم؟
در وبسایت پتی‌ما هیچ محدودیت زمانی برای ثبت سفارش وجود ندارد و شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز، 24 ساعته اقدام به خرید و ثبت سفارش کنید.
- سفارش چند روزه به دستم میرسد؟
سفارش‌ها تا 24 ساعت پس از ثبت به اداره پست برای ارسال با پست پیشتاز تحویل داده می‌شوند. زمان تحویل سفارش‌ها توسط اداره پست به عواملی مانند فاصله تا مقصد، تعطیلات، ترافیک پستی و موارد دیگر بستگی دارد، اما به طور میانگین می‌توانید بین 2 تا 4 روز را در نظر بگیرید.
- چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
برای لغو سفارش پس از ثبت، با شماره پشتیبانی تماس بگیرید. در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود. اما اگر سفارش به اداره پست تحویل داده شده باشد، بازگشت کالا طبق شرایط مرجوعی ذکر شده در صفحه شرایط استفاده از سرویس انجام خواهد شد.
- چه ساعتی می‌توانم به پشتیبانی زنگ بزنم؟
در پشتیبانی تلفنی، در ساعات 10 تا 20 روزهای کاری، میزبان صدای گرم شما همراه هستیم و پاسخگوی شما خواهیم بود.
- اگر محصول سالم به دستم نرسید چه کنم؟
تمامی محصولاتی که در پتی‌ما بسته‌بندی پلمپ شرکتی ندارند، قبل از ارسال بازبینی شده و در کارتن یا پاکت نو بسته‌بندی می‌شوند. بنابراین، در صورت مشاهده هرگونه پارگی یا مشکل در بسته‌بندی، از تحویل گرفتن آن از اداره پست خودداری کنید. پتی‌ما سلامت محصول را تضمین می‌کند و امکان بازگرداندن سفارش‌ها طبق شرایط ذکر شده در صفحه شرایط استفاده از سرویس وجود دارد.
- یک کد تخفیف دارم، چطور از آن استفاده کنم؟
برای ثبت و استفاده از کد تخفیف، پس از انتخاب آدرس تحویل و در انتهای صفحه بررسی سفارش، کد تخفیف خود را در فیلد مربوطه وارد کنید تا تخفیف به صورت خودکار روی فاکتور شما اعمال شود.
- آیا امکان خرید حضوری از پتی‌ما را دارم؟
بله، فروشگاه حضوری در ساعات 10 تا 14 و 16 تا 20 باز است.