شرایط استفاده از خدمات و شرایط عمومی فروشگاه اینترنتی «پتی ما»
آخرین بهروزرسانی: سوم شهریور 1405
نسخه: ۱.۱
مقدمه
این سند مجموعه شرایط و ضوابط حاکم بر استفاده از وبسایت پتی ما، ثبت سفارش، خرید کالا، پرداخت، تحویل، مرجوعی، خدمات پس از فروش و سایر تعاملات میان «پتی ما» و کاربران و مشتریان آن است.
پتی ما با هدف عرضه محصولات مرتبط با حیوانات خانگی فعالیت میکند و محصولات قابل عرضه در فروشگاه میتواند شامل غذای حیوانات خانگی، خوراک و تشویقی، لوازم نگهداری، بهداشتی، نظافتی، سرگرمی، اکسسوری و سایر کالاهای مجاز مرتبط باشد.
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا دریافت کالا، حسب مورد، به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط توسط کاربر است.
این شرایط با لحاظ مقررات مربوط به معاملات الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان تنظیم شده و در موارد سکوت، ابهام یا تعارض، قوانین و مقررات لازمالاجرای کشوری حاکم خواهد بود. از جمله، قانون تجارت الکترونیکی، اطلاعات مقدماتی و شرایط معامله از راه دور را برای مصرفکننده مورد حمایت قرار داده است.
۱. تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
۱-۱. وبسایت: وبسایت اینترنتی پتی ما به نشانی petimashop.ir و کلیه زیرصفحات، نسخههای مرتبط و خدمات الکترونیکی وابسته به آن.
۱-۲. پتی ما / فروشگاه: شخص حقیقی یا حقوقی دارنده و بهرهبردار قانونی فروشگاه که کالاها را از طریق وبسایت عرضه میکند.
۱-۳. کاربر: هر شخصی که به هر نحو از وبسایت بازدید یا از امکانات آن استفاده میکند.
۱-۴. مشتری / مصرفکننده: شخصی که با هدفی غیرتجاری و خارج از فعالیت حرفهای یا شغلی خود اقدام به خرید کالا از پتی ما میکند. در مواردی که قوانین تعریف خاصی ارائه کرده باشند، همان تعریف قانونی ملاک خواهد بود.
۱-۵. سفارش: درخواست خریدی که کاربر از طریق سامانه وبسایت ثبت کرده است.
۱-۶. کالای مصرفی: کالایی که ماهیت آن به گونهای است که پس از مصرف، باز کردن بستهبندی یا استفاده، امکان عرضه مجدد آن مطابق ضوابط بهداشتی و تجاری وجود ندارد یا محدود میشود.
۱-۷. کالای فاسدشدنی: کالایی که به دلیل ماهیت خود در مدت کوتاه قابلیت فساد، خرابی یا کاهش قابل توجه کیفیت دارد.
۲. پذیرش شرایط
۲-۱. پیش از ثبت نهایی سفارش، کاربر باید اطلاعات و شرایط مربوط به کالا، قیمت، هزینه ارسال، روش پرداخت و سایر شرایط معامله را بررسی نماید.
۲-۲. تکمیل فرآیند سفارش و انتخاب گزینه مربوط به تأیید شرایط، در حدود قوانین، به منزله اعلام پذیرش این شرایط و درخواست انعقاد معامله است.
۲-۳. صرف ایجاد حساب کاربری یا افزودن کالا به سبد خرید، به تنهایی موجب ایجاد تعهد برای پتی ما جهت فروش کالا نخواهد شد.
۲-۴. شرایط اختصاصی نمایش دادهشده در صفحه هر کالا، از جمله مشخصات، وزن، تعداد، رنگ، مدل، تاریخ انقضا، شرایط نگهداری، گارانتی و سایر ویژگیهای کالا، جزء شرایط همان معامله محسوب میشود.
۲-۵. در صورت تعارض میان اطلاعات عمومی این سند و شرایط خاص قانونی یا شرایط صریح و معتبر درجشده برای یک محصول، ابتدا قوانین آمره، سپس شرایط اختصاصی قانونی معامله و در نهایت سایر مفاد این سند ملاک عمل خواهد بود.
۳. اطلاعات و مشخصات کاربر
۳-۱. مشتری متعهد است اطلاعات لازم برای ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس، نشانی تحویل و سایر اطلاعات موردنیاز را صحیح و کامل وارد نماید.
۳-۲. مسئولیت خسارات یا مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات ناقص، اشتباه یا متعلق به شخص دیگر، در حدودی که ناشی از عملکرد مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۳-۳. پتی ما میتواند برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا اشتباه در سفارش، صحت برخی اطلاعات را از طریق تماس، پیامک یا روشهای ارتباطی متعارف بررسی نماید.
۳-۴. کاربر نباید از حساب کاربری شخص دیگری استفاده کند یا اطلاعات هویتی جعلی ارائه نماید.
۳-۵. هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری، درگاه پرداخت، کدهای تخفیف، اعتبار فروشگاه یا سایر امکانات سایت ممنوع است.
۴. شرایط کالا و اطلاعات پیش از خرید
۴-۱. پتی ما تلاش میکند مشخصات کالاها از جمله نام، برند، مدل، وزن، تعداد، ترکیبات، ویژگیها، نحوه مصرف، هشدارها و سایر اطلاعات ضروری را تا حد امکان دقیق درج نماید.
۴-۲. اطلاعات مربوط به کالاهای تولیدشده توسط اشخاص ثالث، تا حد امکان بر اساس اطلاعات رسمی تولیدکننده یا واردکننده درج میشود و مسئولیت صحت اطلاعات تخصصی ارائهشده توسط تولیدکننده، در حدود قانون، متوجه ارائهدهنده اصلی آن اطلاعات نیز خواهد بود.
۴-۳. تصاویر کالا ممکن است صرفاً جنبه معرفی داشته باشند. تفاوت جزئی در رنگ، طراحی گرافیکی بستهبندی یا تغییر بستهبندی توسط تولیدکننده، مادامی که موجب تغییر ماهیت، مشخصات اساسی یا کیفیت مورد توافق کالا نشود، لزوماً به معنای مغایرت کالا نیست.
۴-۴. چنانچه ویژگی مشخصی برای مشتری اهمیت اساسی داشته باشد، مشتری باید پیش از ثبت سفارش از طریق اطلاعات محصول یا پشتیبانی فروشگاه از آن اطمینان حاصل نماید.
۴-۵. پتی ما موظف است اطلاعات مؤثر در تصمیم خرید، از جمله مشخصات فنی، هویت تأمینکننده، راه ارتباطی، هزینهها و شرایط معامله را در چارچوب الزامات قانونی در اختیار مصرفکننده قرار دهد.
۵. قیمت کالا و هزینههای سفارش
۵-۱. قیمت کالا در صفحه محصول و هنگام تکمیل سفارش نمایش داده میشود.
۵-۲. هزینههایی که پرداخت آن بر عهده مشتری است، از جمله هزینه ارسال در صورت وجود، پیش از ثبت نهایی سفارش به وی اعلام میشود ولی امکان ارائه هزینه ارسال شرکتهای پسکرایه پیش از ارسال وجود ندارد.
۵-۳. مشتری موظف است پیش از پرداخت، اقلام، تعداد، مبلغ کالاها، هزینه ارسال و مبلغ نهایی سفارش را بررسی نماید.
۵-۴. هرگونه تغییر قیمت پس از نهایی شدن معامله، اصولاً نسبت به سفارش نهاییشده قابل اعمال نیست؛ مگر در مواردی که معامله هنوز قطعی نشده باشد یا قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۵-۵. در صورت وجود تخفیف، کد تخفیف یا پیشنهاد فروش، شرایط اختصاصی آن پیشنهاد بر اساس اطلاعات اعلامشده در زمان استفاده ملاک خواهد بود.
۶. ثبت سفارش و تشکیل معامله
۶-۱. ثبت سفارش توسط مشتری، اعلام پیشنهاد خرید کالا از سوی مشتری محسوب میشود و پذیرش سفارش از سوی فروشگاه مطابق فرآیند سامانه و شرایط معامله صورت میگیرد.
۶-۲. پتی ما میتواند در مواردی مانند نبود موجودی واقعی، خطای فنی، خطای آشکار در قیمت یا مشخصات، ممنوعیت قانونی عرضه کالا، عدم امکان تأمین یا سایر موارد موجه قانونی، سفارش را نپذیرد یا لغو نماید.
۶-۳. چنانچه وجهی از مشتری دریافت شده باشد و امکان انجام معامله وجود نداشته باشد، وجه مربوط مطابق الزامات قانونی مسترد خواهد شد. قانون تجارت الکترونیکی نیز در صورت عدم امکان اجرای تعهد به علت نبود کالا یا عدم امکان ارائه خدمت، اصول استرداد وجه را پیشبینی کرده است.
۶-۴. چنانچه تنها بخشی از سفارش قابل تأمین باشد، پتی ما میتواند با هماهنگی مشتری نسبت به حذف قلم غیرقابل تأمین و استرداد وجه آن یا سایر راهکارهای مورد توافق اقدام نماید.
۷. پرداخت
۷-۱. پرداخت سفارش از طریق روشهایی انجام میشود که در وبسایت در دسترس مشتری قرار گرفته است.
۷-۲. مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات پرداخت بر عهده پرداختکننده است.
۷-۳. اطلاعات کارت بانکی مشتری در اختیار پتی ما قرار نمیگیرد، مگر در حدودی که مطابق فرآیند قانونی و فنی سرویس پرداخت مربوط ضروری باشد.
۷-۴. در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون ثبت موفق سفارش، پیگیری تراکنش از طریق فرآیند بانکی و پشتیبانی فروشگاه انجام خواهد شد.
۷-۵. پتی ما در قبال مشکلات ناشی از اختلال بانک، شرکت پرداخت، شبکه شتاب، اینترنت یا سایر زیرساختهایی که خارج از کنترل متعارف فروشگاه است، مسئولیتی بیش از الزامات قانونی نخواهد داشت.
۸. ارسال و تحویل کالا
۸-۱. سفارش بر اساس روش ارسال انتخابشده توسط مشتری ارسال میشود.
۸-۲. زمان تقریبی ارسال و تحویل در زمان ثبت سفارش یا صفحه مربوط به روش ارسال اعلام میشود.
۸-۳. زمان اعلامشده برای تحویل، در مواردی که صراحتاً «مهلت قطعی» اعلام نشده باشد، زمان تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیتهای حملونقل، حوادث غیرمترقبه یا اختلالات خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
۸-۴. مشتری باید هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس قابل دسترسی برای تحویل را وارد نماید.
۸-۵. در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی به بستهبندی، مشتری میتواند از پذیرش کالای آسیبدیده مطابق مقررات شرکت حمل و شرایط معامله خودداری نماید.
۹. بررسی کالا هنگام تحویل
۹-۱. مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، تعداد اقلام و وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید.
۹-۲. در صورت مشاهده کالای اشتباه، آسیبدیدگی، کسری، مغایرت قابل تشخیص یا ایراد ظاهری، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت از طریق راههای ارتباطی اعلامشده به پتی ما اطلاع دهد.
۹-۳. عدم اعلام فوری ایراد ظاهری، به خودی خود موجب اسقاط حقوق قانونی مشتری نسبت به عیوب پنهان یا حقوقی که قانون برای وی مقرر کرده است نخواهد شد.
۱۰. حق انصراف در معاملات از راه دور
۱۰-۱. در معاملات مشمول مقررات معاملات از راه دور، اصل حق انصراف مصرفکننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی رعایت میشود.
۱۰-۲. مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده در معامله از راه دور اصولاً حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف، بدون الزام به ارائه دلیل یا تحمل جریمه، دارد و هزینه بازپسفرستادن کالا حسب قانون بر عهده مصرفکننده است.
۱۰-۳. مبدأ اعمال حق انصراف در فروش کالا، مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، از تاریخ تسلیم کالا به مصرفکننده است؛ مشروط به رعایت سایر الزامات قانونی مربوط به اطلاعرسانی.
۱۰-۴. حق انصراف در مواردی که قانون یا آییننامه مربوط به دلیل ماهیت کالا یا خدمت استثنا کرده باشد، جاری نخواهد بود.
۱۰-۵. از جمله موارد استثنا، خدمات مربوط به تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهای مصرف روزانه و کالاهایی است که به دلیل طبیعت خود به سرعت قابلیت فساد یا خرابی دارند. همچنین سایر موارد مقرر در آییننامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی مشمول مقررات همان آییننامه خواهد بود.
۱۱. شرایط اختصاصی مرجوعی محصولات غذایی و مصرفی حیوانات
۱۱-۱. با توجه به ماهیت برخی محصولات پتی ما، از جمله غذای حیوانات، تشویقی، مکملهای غذایی و محصولات بهداشتی، بستهبندی و شرایط نگهداری کالا ممکن است در امکان بازگشت یا عرضه مجدد آن مؤثر باشد.
۱۱-۲. محصولات غذایی و سایر کالاهای مصرفی که مطابق قوانین و مقررات مربوط مشمول استثنای حق انصراف هستند، تابع شرایط قانونی همان استثنا خواهند بود.
۱۱-۳. باز شدن بستهبندی، مصرف شدن محصول، تغییر شرایط نگهداری، آلودگی، آسیب فیزیکی ایجادشده توسط مشتری یا هر وضعیتی که امکان فروش مجدد کالا را از بین ببرد، میتواند در حدود قانون مانع پذیرش مرجوعی باشد.
۱۱-۴. این بند نباید به عنوان سلب حقوق مشتری نسبت به کالای معیوب، مغایر با سفارش، آسیبدیده در حمل یا سایر حقوق قانونی وی تفسیر شود.
۱۲. کالای معیوب، مغایر یا اشتباه
۱۲-۱. در صورتی که کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را به پتی ما اطلاع دهد.
۱۲-۲. در صورت اثبات ارسال کالای اشتباه، پتی ما حسب مورد نسبت به تعویض کالا، دریافت کالا و ارسال کالای صحیح یا استرداد وجه مطابق شرایط قانونی و توافق با مشتری اقدام خواهد کرد.
۱۲-۳. در صورت وجود عیب یا عدم انطباق کالا با مشخصات مورد توافق، حقوق مشتری مطابق قوانین لازمالاجرا محفوظ است.
۱۲-۴. قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، عرضهکننده را در قبال صحت و سلامت کالا و انطباق آن با شرایط مقرر در قانون، قرارداد یا عرف مسئول میداند و برای کالای معیوب یا غیرمنطبق حقوقی برای مصرفکننده مقرر کرده است.
۱۳. فرآیند اعلام مرجوعی
۱۳-۱. درخواست مرجوعی باید از طریق یکی از راههای ارتباطی رسمی پتی ما اعلام شود.
۱۳-۲. مشتری باید اطلاعات لازم از جمله شماره سفارش، نام خریدار، کالای موردنظر و علت درخواست را اعلام نماید.
۱۳-۳. در صورت نیاز، پتی ما میتواند برای بررسی وضعیت کالا، تصویر یا ویدئوی کالا و بستهبندی را درخواست کند؛ این درخواست نباید مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی وی باشد.
۱۳-۴. در صورت تأیید مرجوعی، روش و نشانی بازگرداندن کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۱۳-۵. مبلغ قابل استرداد، روش استرداد و مسئولیت هزینه حمل برگشت، حسب علت مرجوعی و مقررات قابل اعمال تعیین میشود.
۱۴. استرداد وجه
۱۴-۱. در صورت استحقاق مشتری برای بازپرداخت، پتی ما مبلغ مربوط را از طریق روش قانونی و قابل ثبت به مشتری مسترد مینماید.
۱۴-۲. در مواردی که معامله مطابق قانون فسخ یا حق انصراف اعمال شده باشد، استرداد وجه مطابق الزامات قانونی انجام خواهد شد.
۱۴-۳. در صورت اعمال حق انصراف مشمول ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، تأمینکننده مکلف به استرداد مبلغ دریافتی مطابق قانون است.
۱۴-۴. در مواردی که تأخیر یا عدم امکان بازپرداخت ناشی از فرآیند بانکی یا عوامل خارج از کنترل پتی ما باشد، موضوع تا حصول نتیجه از مسیر مربوط پیگیری خواهد شد.
۱۵. تاریخ انقضا و شرایط نگهداری
۱۵-۱. مشتری موظف است پیش از مصرف محصولات غذایی، بهداشتی یا سایر محصولات دارای تاریخ مصرف، اطلاعات درجشده روی بستهبندی را مطالعه نماید.
۱۵-۲. پس از تحویل کالا، رعایت شرایط نگهداری اعلامشده توسط تولیدکننده بر عهده مشتری است.
۱۵-۳. مسئولیت ناشی از نگهداری نامناسب کالا پس از تحویل، در صورتی که موجب خرابی یا کاهش کیفیت کالا شده باشد، متوجه پتی ما نخواهد بود.
۱۵-۴. در صورت مشاهده هرگونه ایراد غیرعادی، پارگی، نشتی، تغییر نامتعارف ظاهر یا بوی محصول یا سایر نشانههای فساد، مشتری نباید از محصول استفاده نموده و باید موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارد.
۱۶. محصولات مرتبط با سلامت حیوانات
۱۶-۱. اطلاعات آموزشی و توضیحات محصولات موجود در وبسایت، در مواردی که ماهیت پزشکی یا دامپزشکی داشته باشند، جایگزین تشخیص یا تجویز دامپزشک نیستند.
۱۶-۲. تفاوت میان حیوانات از نظر گونه، نژاد، سن، وزن، وضعیت جسمانی، حساسیت غذایی و شرایط پزشکی میتواند بر مناسب بودن یک محصول تأثیر بگذارد.
۱۶-۳. مشتری مسئول استفاده از محصول مطابق دستورالعمل تولیدکننده و در موارد لازم با نظر دامپزشک است.
۱۶-۴. عرضه هر محصول مشمول مقررات خاص، صرفاً در حدود مجوزها و شرایط قانونی مربوط انجام خواهد شد.
۱۷. اطلاعات و حریم خصوصی کاربران
۱۷-۱. پتی ما اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی، جلوگیری از سوءاستفاده و انجام تکالیف قانونی پردازش مینماید.
۱۷-۲. اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای اجرای سفارش ضروری باشد؛ از جمله ارائه اطلاعات لازم به شرکت حملونقل یا ارائهدهنده خدمات پرداخت.
۱۷-۳. اطلاعات پرداخت بانکی حساس در سامانه پتی ما ذخیره نخواهد شد.
۱۷-۴. پتی ما اقدامات متعارف فنی و سازمانی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام خواهد داد، اما هیچ سامانه متصل به اینترنت را نمیتوان بدون ریسک امنیتی مطلق دانست.
۱۷-۵. جزئیات بیشتر نحوه جمعآوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات در «سیاست حفظ حریم خصوصی پتی ما» اعلام خواهد شد.
۱۸. پیامک، اعلان و ارتباطات با مشتری
۱۸-۱. مشتری با ثبت شماره تماس صحیح میپذیرد که پیامهای ضروری مرتبط با سفارش، از جمله تأیید سفارش، وضعیت پرداخت، ارسال، تحویل، تغییر وضعیت سفارش یا پیگیری درخواست پشتیبانی برای وی ارسال شود.
۱۸-۲. ارسال پیامهای تبلیغاتی، در صورت وجود، تابع رضایت و مقررات مربوط خواهد بود.
۱۸-۳. مشتری مسئول صحت شماره تلفنی است که هنگام ثبت سفارش اعلام میکند.
۱۹. نظرات، امتیازات و محتوای کاربران
۱۹-۱. کاربران مسئول محتوایی هستند که در وبسایت منتشر میکنند.
۱۹-۲. انتشار محتوای خلاف قانون، توهینآمیز، تهدیدآمیز، گمراهکننده، حاوی اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغ خدمات غیرمجاز یا مغایر با حقوق اشخاص ثالث ممنوع است.
۱۹-۳. پتی ما میتواند محتوای مغایر با قوانین، این شرایط یا استانداردهای متعارف وبسایت را حذف یا از انتشار آن جلوگیری نماید.
۲۰. مالکیت فکری
۲۰-۱. نام تجاری «پتی ما»، طراحی وبسایت، ساختار صفحات، متون اختصاصی، تصاویر اختصاصی، گرافیک، نرمافزار و سایر محتوای متعلق به پتی ما، در حدود قوانین مربوط، تحت حمایت حقوق مالکیت فکری قرار دارد.
۲۰-۲. استفاده، تکثیر، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از محتوای اختصاصی پتی ما بدون مجوز قانونی یا اجازه صاحب حق ممنوع است.
۲۰-۳. حقوق مربوط به تصاویر، علائم تجاری و محتوایی که متعلق به تولیدکنندگان یا اشخاص ثالث است، متعلق به صاحبان قانونی آنها خواهد بود.
۲۱. کدهای تخفیف، جشنوارهها و پیشنهادهای فروش
۲۱-۱. کدهای تخفیف دارای شرایط، مدت اعتبار و محدودیتهای اعلامشده هستند.
۲۱-۲. هر کد تخفیف، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد، قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
۲۱-۳. استفاده غیرمجاز، تکراری یا متقلبانه از کدهای تخفیف ممنوع است.
۲۱-۴. در صورت احراز سوءاستفاده از یک طرح تبلیغاتی، پتی ما میتواند سفارش مربوط را بررسی و در صورت وجود مبنای قانونی نسبت به اصلاح یا لغو آن اقدام نماید؛ حقوق قانونی مصرفکننده در این خصوص محفوظ است.
۲۲. محدودیت استفاده از وبسایت
کاربر متعهد است:
- از هرگونه تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز یا دور زدن محدودیتهای فنی سایت خودداری کند.
- از ارسال درخواستهای مخرب یا ایجاد اختلال عمدی در عملکرد سامانه خودداری نماید.
- از روشهای خودکار یا رباتها برای استخراج گسترده اطلاعات سایت استفاده نکند.
- از اطلاعات سایت برای فعالیت مجرمانه یا نقض حقوق اشخاص ثالث استفاده نکند.
- از حساب کاربری یا امکانات سایت برای فریب، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از سایر کاربران استفاده نکند.
پتی ما حق دارد در صورت مشاهده رفتار مخرب، دسترسی مربوط را تا حد لازم محدود کند و موضوع را از مسیر قانونی پیگیری نماید.
۲۳. شرایط خارج از کنترل طرفین
در صورت وقوع حوادثی که خارج از کنترل متعارف پتی ما بوده و اجرای تعهدات را موقتاً یا دائماً غیرممکن یا بسیار دشوار کند، از جمله حوادث طبیعی، جنگ، شورش، اختلال گسترده زیرساختها، تصمیمات الزامآور دولتی، قطعی گسترده شبکه ارتباطی یا سایر موارد مشابه، مسئولیت پتی ما در حدود قانون و تا میزان تأثیر حادثه بر اجرای تعهدات، مطابق مقررات مربوط ارزیابی خواهد شد.
این بند مانع اجرای تعهداتی که انجام آنها پس از رفع مانع امکانپذیر است یا مانع استرداد وجوهی که قانوناً باید مسترد شوند نخواهد بود.
۲۴. مسئولیت پتی ما
۲۴-۱. پتی ما در قبال ارائه کالا مطابق مشخصات اعلامشده، رعایت حقوق قانونی مصرفکننده و انجام تعهدات پذیرفتهشده مسئول است.
۲۴-۲. پتی ما مسئول خسارات ناشی از استفاده غیرصحیح از کالا، عدم رعایت دستورالعمل تولیدکننده، نگهداری نامناسب پس از تحویل یا تصمیمات پزشکی و دامپزشکی مستقل مشتری نخواهد بود.
۲۵. مسئولیت کاربر
مشتری مسئول خساراتی است که در نتیجه تقصیر، ارائه اطلاعات خلاف واقع، سوءاستفاده از خدمات، پرداخت غیرمجاز، استفاده غیرقانونی از حساب کاربری یا نقض حقوق اشخاص ثالث، در حدود قوانین، ایجاد نماید.
۲۶. شکایت و پشتیبانی
۲۶-۱. مشتری برای حل اختلاف یا پیگیری مشکل مربوط به سفارش، ابتدا میتواند از طریق پشتیبانی پتی ما اقدام نماید.
۲۶-۲. هنگام ثبت درخواست، ارائه شماره سفارش، شماره تماس ثبتشده و شرح دقیق موضوع موجب تسریع در رسیدگی خواهد شد.
۲۶-۳. پتی ما تلاش میکند درخواستهای مشتریان را در مدت متعارف بررسی و پاسخ دهد.
۲۶-۴. مراجعه مشتری به مراجع قانونی یا استفاده از حقوق قانونی خود، منوط به طی فرآیند داخلی پشتیبانی نیست، مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۷. اصلاح و بهروزرسانی شرایط
۲۷-۱. پتی ما میتواند در راستای تغییر خدمات، تغییر الزامات قانونی، اصلاح فرآیندهای داخلی یا بهبود خدمات، این شرایط را بهروزرسانی کند.
۲۷-۲. نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت، نسبت به استفادههای آتی از خدمات قابل اعمال خواهد بود.
۲۷-۳. شرایط حاکم بر سفارشی که پیش از تغییر شرایط به نحو معتبر نهایی شده است، اصولاً شرایط لازمالاجرای زمان همان معامله خواهد بود؛ مگر در مواردی که تغییر ناشی از حکم قانونی یا الزام مقام صالح باشد.
۲۷-۴. تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای این سند درج خواهد شد.
۲۹. تفکیکپذیری مفاد
چنانچه هر یک از مفاد این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا یا بیاعتبار تشخیص داده شود، سایر مفاد تا حد امکان معتبر و لازمالاجرا باقی خواهند ماند و مفاد مربوط در حدود مجاز قانونی تفسیر یا اصلاح خواهد شد.
۳۰. عدم اسقاط حقوق
عدم استفاده یا تأخیر پتی ما در اعمال هر یک از حقوق پیشبینیشده در این شرایط، به منزله صرفنظر دائمی از آن حق نیست.
همچنین عدم اعتراض مشتری نسبت به یک موضوع در یک سفارش مشخص، به منزله اسقاط حقوق وی در سایر معاملات یا مواردی که قانوناً قابل اسقاط نیستند نخواهد بود.
اطلاعیه مهم برای مشتری
با ثبت سفارش در پتی ما، مشتری تأیید میکند که اطلاعات مربوط به کالا، قیمت، هزینههای قابل پرداخت، روش ارسال و سایر شرایط نمایشدادهشده در فرآیند خرید را مشاهده کرده است.
پتی ما — خانه رویایی حیوانات خانگی